Je kunt je item(s) gratis retourneren of ruilen in jouw Kiabi-winkel, met je aankoopbon of je klantenkaart.

2 opties: we storten het bedrag terug op je rekening op het door jou gekozen betaalmiddel of je kan meteen in de winkel een nieuw artikel uitzoeken.

De artikelen moeten in hun originele verpakking en in perfecte ongebruikte staat zijn.

Adres en openingsuren van je winkels ›

Het is niet mogelijk om online bestelde artikelen te retourneren in de Cora hypermarkten.

Je kan bestelde artikelen terugsturen en je geld terugvragen. Het is niet mogelijk om een artikel te ruilen. Bekijk hieronder op welke manier je de artikelen retour kan sturen:

Wij behouden zich het recht om geretourneerde artikelen te weigeren als de artikelen beschadigt of vervuild zijn. Producten dienen in originele staat en voorzien van labels en etiketten geretourneerd te worden.
Elk risico in verband met het terugzenden van het product komt ten laste van de klant.
Bij een gedeeltelijke terugzending van de bestelling worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
Bij een volledige terugzending (en als je beroep doet op het horroepingsrecht) worden de oorspronkelijke verzendkosten terugbetaald.

Geen retourlabel gevonden? Onze teams staan tot je beschikking. Neem per e-mail contact met ons op via klantenservice@kiabi.be

Ons gemiddelde retourtermijn is 14 werkdagen. Zodra wij je retour hebben ontvangen, sturen wij je een bevestigingsmail per e-mail.
Heb je na 14 dagen nog geen bevestigingsmail ontvangen?
Neem contact met ons op per e-mail klantenservice@kiabi.be met de volgende informatie :

• Bestelnummer
• Referenties van de geretourneerde artikelen
• Retourdatum
• Indien mogelijk het retournummer

Je zal zo snel mogelijk een antwoord ontvangen.

Een probleem met je pakket? Wij verontschuldigen voor het ongemak. Stuur ons een e-mail (klantenservice@kiabi.be) met je bestelnummer en het betreffende artikel. Je zal snel een antwoord ontvangen om dit op te lossen.

Bij Kiabi heb je 30 dagen vanaf het moment waarop je de bestelling ontvangen hebt om je artikelen terug te sturen (deze 30 dagen zijn inclusief het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen van onze algemene voorwaarden).

Deze herroepingsrecht kan leiden tot retourkosten voor de rekening van de klant. Bekijk onze algemene voorwaarden voor meer informatie.

Je kan beroep doen op het herroepingsrecht via het herroepingsformulier dat beschikbaar is via de volgende link: Download het formulier.