De klantgegevens

Persoonsgegevens:

Persoonsgegevens bestaan uit informatie betreffende een geïdentificeerde natuurlijke persoon, of die direct of indirect kan worden geïdentificeerd, aan de hand van een identificatienummer of van een of meer elementen die voor hem of haar kenmerkend zijn. (Naam, voornaam, adres, telefoonnummer, locatiegegevens…)

Verwerking:

Elke verwerking van persoonsgegevens zoals het verzamelen, het opslaan, het vastleggen, het wijzigen, het verspreiden etc...

Verantwoordelijke van de verwerking:

Een entiteit die het doel van, en de middelen voor de verwerking vaststelt.

Toeleverancier:

Entiteit die de gegevens verwerkt voor de verantwoordelijke van de verwerking.

In het belang van de veiligheid en de vertrouwelijkheid van uw persoonsgegevens heeft Kiabi een afgevaardigde voor de bescherming van persoonsgegevens benoemd (Data Protection Officer). Hij of zij houdt een register bij van de verwerking van gegevens door de Groupe Kiabi.Voor meer informatie kunt u contact opnemen met: dataprotectionofficer@kiabi.com

De vennootschap KSCB, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder het nummer 0450.011.209, met maatschappelijke zetel te Marquain B-7522, rue de la Terre à Briques 29D, en de vennootschap BUNSHA (vennootschap van de Kiabi-groep), vereenvoudigde vennootschap op aandelen, ingeschreven in het handelsregister van Lille Métropole onder nummer 312 347 362, met maatschappelijke zetel te 4A rue du moulin de Lezennes – 59260 Lezennes– Frankrijk, zijn gezamenlijk verantwoordelijk voor de verwerking van uw persoonsgegevens, wat betekent dat zij gezamenlijk het doel en de middelen van de hieronder omschreven verwerking bepalen. Zij hebben onderling een overeenkomst gesloten waarin hun respectieve rollen en hun relaties ten opzichte van de betrokken personen zijn vastgelegd. De hoofdpunten van deze overeenkomst kunnen op verzoek worden verstrekt door de functionaris voor gegevensbescherming.

Verwerkingen op basis van een contract

Het aanmaken en beheren van het klantenaccount

• Verwerkte gegevens: aanspreektitel, naam, voornaam, geboortedatum, e-mailadres, telefoonnummer, aanspreektitel van kinderen, naam en voornaam van kinderen, geboortedatum van kinderen, IP-adres, mobiel besturingssysteem, type apparaat dat wordt gebruikt. Het wachtwoord wordt versleuteld in de database.
• Locatie van de verwerking: De gegevens worden bewaard in de Europese Unie en wij nemen alle technische en organisatorische maatregelen om ze te beschermen.
• Bewaartermijn: De gegevens worden bewaard tot 3 jaar na het laatste contact met Kiabi, bijvoorbeeld: de laatste aankoop, de laatste login of het openen van een link in een nieuwsbrief.
• Inloggen via sociale media: U kunt een account aanmaken op Kiabi.be met uw sociale media-gegevens of u aanmelden via uw accounts op sociale media. In dat geval heeft Kiabi geen toegang tot uw sociale media-gegevens. U kunt de automatische authenticatie op elk moment uitschakelen via uw account op Kiabi.be.
• Ontvangers van de gegevens: Intern: de interne diensten van Kiabi, zoals de web- en IT-dienst, de marketingdienst en de klantenservice. Extern: uw gegevens worden doorgegeven aan onderaannemers, met name voor het hosten van gegevens. (zie het tabblad "Ons gebruik" voor meer informatie).

Online bestellingen en levering van bestelde artikelen

• Verwerkte gegevens: Aanspreektitel, naam, voornaam, geboortedatum, e-mailadres, telefoonnummer, postadres, IP-adres, mobiel besturingssysteem, type apparaat dat wordt gebruikt, loyaliteitskaartnummer, inhoud van de aankopen van klanten.
• Locatie van de verwerking: De gegevens worden bewaard in de Europese Unie en wij nemen alle technische en organisatorische maatregelen om ze te beschermen.
• Bewaartermijn: De gegevens worden bewaard tot 3 jaar na het laatste contact met Kiabi, bijvoorbeeld: de laatste aankoop, de laatste login of het openen van een link in een nieuwsbrief. In overeenstemming met onze wettelijke verplichtingen worden facturen en informatie met betrekking tot uw bestellingen 5 jaar na uw bestelling bewaard.
• Ontvangers van de gegevens: Intern: de klantenservice, de marketingafdeling, de web- en IT-afdelingen, de winkelteams (als de bestelling in de winkel wordt afgehaald) en de logistieke teams. Extern: De gegevens worden doorgegeven aan onderaannemers, met name voor de hosting van gegevens, en aan partners voor de levering (zie het tabblad "Ons gebruik" voor meer informatie).

Betaling van online aankopen

• Verwerkte gegevens: Naam, voornaam, e-mailadres, telefoonnummer, postadres, creditcardnummer, IP-adres, besturingssysteem, type apparaat dat wordt gebruikt.
• Locatie van de verwerking: De gegevens worden bewaard in de Europese Unie en wij zorgen ervoor dat alle technische en organisatorische maatregelen worden genomen om ze te beschermen.
• Bewaartermijn: De gegevens (met uitzondering van uw bankgegevens) worden bewaard gedurende 3 jaar na het laatste contact met Kiabi, bijvoorbeeld: de laatste aankoop, de laatste login of het openen van een link in een e-nieuwsbrief. Bankgegevens worden 13 maanden bewaard door onze betalingsdienstaanbieder.
• Ontvangers van de gegevens: Intern: de klantenservice van Kiabi. Extern: onze betalingsdienstverlener (Payline). Kiabi heeft geen toegang tot uw bankgegevens. Deze gegevens worden verwerkt en opgeslagen door onze partner Payline, die voldoet aan de PCI DSS-normen.

Beheer van het loyaliteitsprogramma

• Verwerkte gegevens: Aanspreektitel, naam, voornaam, geboortedatum, voornaam en leeftijd van kinderen, inhoud van tickets (gekochte artikelen en hoeveelheid, datum van aankoop), datum van aanmaak van de kaart, aantal punten, elektronische handtekening.
• Plaats van verwerking: De gegevens worden bewaard in de Europese Unie en wij nemen alle technische en organisatorische maatregelen om ze te beschermen.
• Bewaartermijn: De gegevens worden bewaard tot 3 jaar na het laatste contact met Kiabi, bijvoorbeeld: de laatste aankoop, de laatste login of het openen van een link in een nieuwsbrief.
• Ontvangers van de gegevens: De interne diensten van Kiabi, zoals de klantenservice, de marketingafdeling, de web- en IT-afdeling en de winkelteams.

Verwerking op basis van toestemming

Het beheer van reclame-, service- en prestatiecookies.

Ga naar tabblad nr.° 5: Cookies

Het verzenden van commerciële aanbiedingen per e-mail of sms

• Verwerkte gegevens: Naam, voornaam, e-mailadres, telefoonnummer, opt-in/opt-out, datum van toestemming, herkomst van de verzameling, tracking van geopende e-mails, tracking van klikken op links in aanbiedingen, webpagina's die zijn bezocht na het klikken op de link in de e-mail, verzendfrequentie, aankoopvoorkeuren, achtergelaten winkelmandje voor heractivering (alleen indien cookies zijn geaccepteerd).
• Plaats van verwerking: De gegevens worden bewaard in de Europese Unie en wij nemen alle technische en organisatorische maatregelen om ze te beschermen.
• Bewaartermijn: De gegevens worden bewaard gedurende 3 jaar na het laatste contact met Kiabi, bijvoorbeeld: de laatste aankoop, de laatste verbinding of het openen van een link in een nieuwsbrief.
• Ontvangers van de gegevens: Intern: De marketingafdeling. Extern: Uw gegevens worden doorgegeven aan onze onderaannemers, met name voor het beheer van de verzending van e-mails en sms-berichten. (zie tabblad "Ons gebruik" voor meer informatie).

De organisatie van wedstrijden

• Verwerkte gegevens: Aanspreektitel, naam, voornaam, geboortedatum, e-mailadres, telefoonnummer, foto (indien casting), opt-in voor de KIABI-nieuwsbrief of opt-in voor de genoemde partner van de wedstrijd, en prijs.
• Plaats van verwerking: De gegevens worden bewaard in de Europese Unie en wij nemen alle technische en organisatorische maatregelen om ze te beschermen.
• Bewaartermijn: De gegevens worden bewaard tot 3 jaar na het laatste contact met Kiabi, bijvoorbeeld: de laatste aankoop, de laatste login of het openen van een link in een nieuwsbrief. In het geval van een fotocastingwedstrijd worden de foto's van de deelnemers bewaard tot 3 maanden na het einde van de wedstrijd, de foto's van de winnaars worden bewaard tot 3 jaar na het einde van de wedstrijd.
• Ontvangers van de gegevens: Intern: de marketingafdeling. Extern: uw gegevens worden doorgegeven aan de onderaannemer die de wedstrijd organiseert. Uw gegevens kunnen ook worden doorgegeven aan de partner van de wedstrijd die uitdrukkelijk wordt vermeld, op voorwaarde dat u ons daarvoor toestemming hebt gegeven.

De verrijking van de Kiabi-database met gegevens van partners (indien u de partner toestemming hebt gegeven om uw gegevens aan ons door te geven).

• Verwerkte gegevens: Aanspreektitel, naam, voornaam, geboortedatum, e-mailadres, telefoonnummer, opt-in voor nieuwsbrief, opt-in voor sms, datum van toestemming, partner die de gegevens heeft verzameld.
• Plaats van verwerking: De gegevens worden bewaard in de Europese Unie en wij nemen alle technische en organisatorische maatregelen om ze te beschermen.
• Bewaartermijn: De gegevens worden bewaard tot 3 jaar na het laatste contact met Kiabi, bijvoorbeeld: de laatste aankoop, de laatste login of het openen van een link in een nieuwsbrief.
• Ontvangers van de gegevens: De interne diensten van Kiabi, zoals de klantenservice of de marketingafdeling.

De overdracht van uw gegevens aan geïdentificeerde ontvangers (op voorwaarde dat u ons hiervoor toestemming hebt gegeven bij het verzamelen van uw gegevens)

• Verwerkte gegevens: Aanspreektitel, naam, voornaam, geboortedatum, e-mailadres, telefoonnummer, opt-in voor nieuwsbrief, opt-in voor sms, datum van toestemming.
• Locatie van de verwerking: De gegevens worden bewaard in de Europese Unie en wij nemen alle technische en organisatorische maatregelen om ze te beschermen. Door de ontvanger: Zie zijn beleid inzake gegevensbewaring.
• Bewaartermijn: Door Kiabi: De gegevens worden bewaard tot 3 jaar na het laatste contact met Kiabi, bijvoorbeeld: de laatste aankoop, de laatste verbinding of het openen van een link in een nieuwsbrief. Door de ontvanger: Zie zijn beleid inzake gegevensbewaring.
• Ontvangers van de gegevens: Intern: De marketingafdeling. Extern: De ontvanger die bij het verzamelen is geïdentificeerd (bijvoorbeeld Disney). NB: Zodra de gegevens aan de ontvanger zijn doorgegeven, wordt deze verantwoordelijk voor de verwerking.

Verwerking op basis van het gerechtvaardigd belang van KIABI

Het meten van de klanttevredenheid over onze diensten en producten

• Verwerkte gegevens: Aanspreektitel, naam, voornaam, geboortedatum, e-mailadres, telefoonnummer, opt-in voor nieuwsbrief, opt-in voor sms, datum van toestemming.
• Plaats van verwerking: Uw gegevens kunnen worden doorgegeven aan de Verenigde Staten of andere landen. Er zijn passende waarborgen voor deze doorgifte. Voor doorgifte naar landen buiten de Europese Unie heeft Kiabi de door de Europese Commissie vastgestelde modelcontractbepalingen ondertekend.
• Bewaartermijn: De bewaartermijn van gegevens die worden verzameld tijdens een tevredenheidsenquête na een aankoop in een winkel of op het internet is 90 dagen vanaf de datum van verzameling. De bewaartermijn van gegevens die worden verzameld wanneer u een productbeoordeling op het internet plaatst, is 3 jaar.
• Ontvangers van de gegevens: Intern: De marketingafdeling van Kiabi. Extern: Uw gegevens worden doorgegeven aan onze onderaannemers, met name voor het beheer van de tools voor het plaatsen van beoordelingen. (zie het tabblad "Ons gebruik" voor meer informatie).

Het verzenden van commerciële prospectie in uw postpakketten.

• Verwerkte gegevens: Naam, voornaam, postadres.
• Locatie van de verwerking: De gegevens worden bewaard in de Europese Unie en wij nemen alle technische en organisatorische maatregelen om ze te beschermen.
• Bewaartermijn: De gegevens worden bewaard tot 3 jaar na het laatste contact met Kiabi, bijvoorbeeld: de laatste aankoop, de laatste verbinding of het openen van een link in een nieuwsbrief...
• Ontvangers van de gegevens: Intern: de marketingafdeling. Extern: Uw gegevens worden doorgegeven aan onze onderaannemers, met name voor de levering van het pakket. (zie tabblad "Ons gebruik" voor meer informatie). Uw gegevens worden in geen geval doorgegeven aan partners voor marketingdoeleinden.

Cameratoezicht in de winkel – (gerechtvaardigd en dwingend belang)

• Verwerkte gegevens: Beeld van personen, datum, tijdstip en plaats van verzameling van de beelden.
• Locatie van de verwerking: De gegevens worden bewaard in de Europese Unie en wij nemen alle technische en organisatorische maatregelen om ze te beschermen.
• Bewaartermijn: De beelden worden gedurende 1 maand na registratie bewaard.
• Ontvangers van de gegevens: Intern: het bevoegd personeel van de winkel. Extern: onze dienstverlener die verantwoordelijk is voor de beveiliging van de winkel (zie het tabblad "Ons gebruik" voor meer informatie). De gegevens kunnen ook worden doorgegeven aan de politie in het kader van een procedure.

Beheer van onbetaalde rekeningen en fraude bij online betalingen (gerechtvaardigd en dwingend belang)

Om zich te beschermen tegen onbetaalde rekeningen en fraude maakt Kiabi gebruik van een tool voor transactiecontrole, 3D Secure. Deze tool verwerkt geen persoonsgegevens, maar wordt automatisch geactiveerd op basis van een aantal criteria om de transactie te beveiligen. Kiabi houdt een lijst bij van klanten met een bewezen wanbetaling die daarom geen bestellingen meer kunnen plaatsen op de website. Voordat u op deze lijst wordt geplaatst, wordt u hiervan op de hoogte gesteld en krijgt u van Kiabi een redelijke termijn om de situatie te regulariseren. De verwerking van uw gegevens in deze bestanden gebeurt als volgt:

• Verwerkte gegevens: e-mailadres, datum van opname in het bestand, datum van de bestelling, transactienummer, bedrag van de transactie, gebruikte betaalmethode, departement waar de bestelling wordt geleverd, klant-ID, IP-adres van de klant.
• Plaats van verwerking: De gegevens worden bewaard in de Europese Unie en wij nemen alle technische en organisatorische maatregelen om ze te beschermen.
• Bewaartermijn: Bij registratie op deze lijst worden de gegevens gedurende 2 jaar bewaard. De gegevens worden 48 uur na betaling van het openstaande bedrag verwijderd.
• Ontvangers van de gegevens: De betalingsdienst en de financiële dienst.

Klantenservice.

Gesprekken met de klantenservice kunnen worden opgenomen. Deze opnames zijn willekeurig en hebben tot doel de kwaliteit van onze klantenservice te verbeteren. U kunt bezwaar maken tegen deze opname door dit aan de medewerker te melden.

• Verwerkte gegevens: Naam, voornaam, e-mailadres, telefoonnummer, uw accountgegevens en uw aankoopgeschiedenis in de winkel en/of online; e-mails en eventueel telefoongesprekken, letterlijke weergave van e-mailcorrespondentie.
• Locatie van de verwerking: De gegevens worden bewaard in de Europese Unie en wij nemen alle technische en organisatorische maatregelen om ze te beschermen.
• Bewaartermijn: De gegevens worden bewaard tot 3 jaar na het laatste contact met Kiabi, bijvoorbeeld: de laatste aankoop, de laatste login of het openen van een link in een nieuwsbrief. Telefonische gesprekken worden 1 maand bewaard.
• Ontvangers van de gegevens: Intern: De klantenservice en de afdeling die betrokken is bij de klacht. Extern: Uw gegevens worden doorgegeven aan onze onderaannemers, met name voor het beheer van de klantrelatie. (zie het tabblad "Ons gebruik" voor meer informatie).

Kennisbeheer van klanten en voorkeursanalyses

Deze verwerking is bedoeld om de communicatie te verbeteren en te personaliseren en om de klantervaring te verbeteren. Wij analyseren uw aankoopvoorkeuren om u een gepersonaliseerde ervaring te kunnen bieden tijdens uw bezoek aan Kiabi.be of om u gepersonaliseerde e-mails te sturen (op voorwaarde dat u toestemming hebt gegeven voor het ontvangen van onze nieuwsbrieven).

• Verwerkte gegevens: naam, voornaam, e-mailadres, telefoonnummer, klantgegevens, aankoopgeschiedenis in de winkel en/of online, segmentatie op basis van eerdere aankopen en klanttrajecten (bijv. interesse in babyartikelen of modeartikelen).
• Plaats van verwerking: De gegevens worden bewaard in de Europese Unie en wij nemen alle technische en organisatorische maatregelen om ze te beschermen.
• Bewaartermijn: De gegevens worden bewaard tot 3 jaar na het laatste contact met Kiabi, bijvoorbeeld: de laatste aankoop, de laatste verbinding of het openen van een link in een nieuwsbrief...
• Ontvangers van de gegevens: Intern: de klantenservice en de marketingafdeling.

Gebruik van sociale media voor het samenstellen van gepersonaliseerde doelgroepen en het meten van de prestaties van digitale advertenties op de winkelverkopen

Ga voor meer informatie naar het tabblad 'Reclame bij Kiabi / Gebruik van sociale netwerken'.

• Verwerkte gegevens: gepseudonimiseerd e-mailadres, gepseudonimiseerd telefoonnummer, aankoopdatum, winkel waar de aankoop is gedaan, aankoopbedrag;
• Plaats van verwerking: De gegevens worden bewaard in de Europese Unie en wij nemen alle technische en organisatorische maatregelen om ze te beschermen. Uw gegevens kunnen door sociale netwerken en Google worden doorgegeven aan de Verenigde Staten. Er zijn passende waarborgen voor deze doorgifte.
• Bewaartermijn: De gegevens worden bewaard tot 3 jaar na het laatste contact met Kiabi, bijvoorbeeld: de laatste aankoop, de laatste keer dat u zich hebt aangemeld op uw webaccount of het openen van een link in een nieuwsbrief.
• Ontvangers van de gegevens: Intern: De marketingafdeling. Extern: Uw gegevens worden doorgegeven aan sociale netwerken en Google, die als verwerkers optreden. Zij mogen de gegevens alleen in geanonimiseerde vorm hergebruiken.

Registratie en verwerking van sollicitaties die bij de Kiabi Groep worden ingediend.

• Verwerkte gegevens: Aanspreektitel, naam, voornaam, geboortedatum, e-mailadres, telefoonnummer, gegevens uit het cv en eventueel gevoelige gegevens (handicap).
• Plaats van verwerking: De gegevens worden bewaard in de Europese Unie en wij nemen alle technische en organisatorische maatregelen om ze te beschermen. In bepaalde gevallen van internationale sollicitaties kan uw cv zichtbaar zijn voor recruiters van de Kiabi-groep buiten de Europese Unie. In dat geval neemt Kiabi alle passende waarborgen in acht.
• Bewaartermijn: De gegevens worden bewaard gedurende 2 jaar vanaf de datum waarop ze aan Kiabi zijn verstrekt.
• Ontvangers van de gegevens: Intern: De rekruteringsdiensten van Kiabi. Extern: Uw gegevens worden doorgegeven aan onze onderaannemers, met name voor het beheer van ons rekruteringsplatform (zie het tabblad "Ons gebruik" voor meer informatie).

Verwerking op basis van een wettelijke verplichting

Beheer van de uitoefening van de rechten van klanten

• Verwerkte gegevens: Naam, voornaam, e-mailadres, eventueel identiteitsbewijs.
• Locatie van de verwerking: De gegevens worden bewaard in de Europese Unie en wij nemen alle technische en organisatorische maatregelen om ze te beschermen.
• Bewaartermijn: 1 jaar vanaf het moment van reactie op de uitoefening van het recht.
• Ontvangers van de gegevens: Functionaris voor gegevensbescherming, persoon die het verzoek heeft ingediend.

Verwerking met betrekking tot de diensten van BEEBS by Kiabi

Kiabi biedt zijn klanten een tweedehandsaanbod "BEEBS by Kiabi" via verschillende diensten in winkels, online of op afstand. In dit kader verwerkt Kiabi de persoonsgegevens van kopende en verkopende klanten.

Ga voor meer informatie naar de pagina speciale

De gegevens kunnen op verschillende momenten worden verzameld. Kiabi stelt alles in het werk om deze verzameling op een transparante en eerlijke manier te laten verlopen.

Alle pagina's van www.kiabi.be zijn beveiligd en versleuteld, met name de pagina's waarop uw gegevens worden verzameld.

Kiabi neemt alle voorzorgsmaatregelen voor de veiligheid van uw persoonsgegevens, met name om te voorkomen dat ze aan derden die geen toestemming hebben, worden bekendgemaakt. Daarvoor gebruikt Kiabi alle nodige maatregelen voor de beveiliging van zijn informaticavoorzieningen en die van zijn toeleveranciers.

Wij wijzen u erop dat Kiabi niet verantwoordelijk is voor de opslag en verwerking van informatie met betrekking tot uw creditcard en uw bankgegevens. Deze gegevens worden uitsluitend verwerkt door onze partner Payline, die voldoet aan de PCI DSS-normen en die verplicht is om de verplichtingen met betrekking tot het gebruik, de verwerking en de opslag van persoonsgegevens na te leven.

De ontvangers van uw gegevens

De onderaannemers

Wij kunnen uw gegevens doorgeven aan verwerkers om de aangeboden diensten te kunnen uitvoeren. In dat geval blijft Kiabi verantwoordelijk voor het gebruik van uw gegevens door de verwerkers en ziet Kiabi erop toe dat zij de geldende normen naleven. Kiabi stelt alles in het werk om ervoor te zorgen dat zij de veiligheidsnormen naleven.

Hieronder vindt u een niet-uitputtende lijst van categorieën van onderaannemers waarmee wij samenwerken:

• IT- en technische onderaannemers (onderhoud, hosting van de website, enz.)
• Subcontractanten die verantwoordelijk zijn voor de klantrelatie (callcenter, productadvies, enz.)
• Marketingdienstverleners (beheer van wedstrijden, verzending van nieuwsbrieven, enz.)

Partners

Kiabi kan uw gegevens in de volgende gevallen aan partners doorgeven:

• In het kader van onze activiteiten, om u de beste diensten te kunnen bieden, zoals de levering van uw producten of de betaling van uw bestellingen.
• Indien een bevoegde administratieve of gerechtelijke instantie hierom verzoekt.

Wanneer Kiabi uw gegevens doorgeeft aan partners, zorgt zij er, voor zover mogelijk, voor dat deze partners dezelfde strenge verplichtingen naleven als Kiabi zelf.

Als u bovendien drie opeenvolgende aankopen doet met uw klantenkaart, op drie verschillende dagen in een Kiabi-winkel die wordt geëxploiteerd door een gelieerde onderneming (onafhankelijke handelaar), kunnen uw gegevens aan hen worden doorgegeven.

Wanneer uw gegevens worden doorgegeven aan een partner, wordt deze partner na de overdracht verantwoordelijk voor de verwerking van uw gegevens.

Bij ontvangst van uw bestelling op Kiabi.be vindt u in uw pakket speciale aanbiedingen van partners van Kiabi. Deze aanbiedingen zijn het resultaat van commerciële samenwerkingsverbanden die Kiabi is aangegaan om zijn klanten specifieke aanbiedingen te kunnen doen en worden door onze magazijnmedewerkers in uw pakketten gestopt. Kiabi deelt uw persoonsgegevens in geen geval in het kader van dergelijke samenwerkingsverbanden.

U kunt zich te allen tijde afmelden voor het ontvangen van deze commerciële aanbiedingen per post:

• Door contact op te nemen met de klantenservice via e-mail op serviceclient@kiabi.be
• Door naar uw klantenzone te gaan en op het tabblad 'Mijn abonnementen' te klikken
• Door contact op te nemen met een modeadviseur in de winkel

U kunt zich abonneren op aanbiedingen van Kiabi door u aan te melden voor onze Kiabi-nieuwsbrief of voor het ontvangen van sms-berichten.

Wij vragen altijd uw toestemming in een vorm die gelijkwaardig is aan deze:

- E-mail: Ik wil aanbiedingen van Kiabi per e-mail ontvangen (promoties, privéverkopen, wedstrijden, enz.).

U kunt uw toestemming voor het ontvangen van deze aanbiedingen te allen tijde intrekken:

• Door op de link in de voettekst van de e-mail te klikken: "Om u af te melden, klik hier."
• Door naar uw klantaccount te gaan en op het tabblad 'Mijn abonnementen' te klikken
• Door contact op te nemen met de klantenservice via e-mail op klantenservice@kiabi.be
• Door contact op te nemen met een modeadviseur in de winkel

U kunt ook tevredenheidsenquêtes per e-mail ontvangen na uw aankopen in de winkel of online. U kunt zich afmelden voor deze enquêtes door op de link in de voettekst van de e-mail te klikken of door een e-mail met het onderwerp 'Stop met tevredenheidsenquêtes' te sturen naar onze DPO op het adres. dataprotectionofficer@kiabi.com

- Sms : Ik wil graag de aanbiedingen van Kiabi per sms ontvangen

U kunt uw toestemming voor het ontvangen van deze aanbiedingen te allen tijde intrekken:

• Elke sms informeert u over de mogelijkheid om u af te melden via "STOP SMS" naar een gratis nummer.
• Door naar uw klantenzone te gaan en op het tabblad 'Mijn abonnementen' te klikken.
• Door contact op te nemen met de klantenservice via e-mail op klantenservice@kiabi.be
• Door een modeadviseur in de winkel aan te spreken

Lijst van betrokken partners

Kiabi werkt samen met de volgende partners om u op sociale netwerken aanbiedingen en advertenties te kunnen aanbieden die zijn afgestemd op uw interesses:

• Meta
• Google
• Bing (Microsoft advertising)
• Pinterest
• Snapchat
• Tik Tok
• RTB House

Advertenties op basis van doelgroep

U kunt toegang krijgen tot gerichte reclame op sociale netwerken. Kiabi maakt namelijk gebruik van een dienst waarmee een bepaald publiek kan worden getarget op basis van vooraf gedefinieerde thema's en de activiteit van gebruikers op sociale netwerken. Kiabi kan Facebook bijvoorbeeld vragen om een advertentie over het aanbod voor dameskleding te tonen aan alle Facebook-gebruikers die van damesmode houden (die bijvoorbeeld de pagina van een damesmodemerk hebben geliket). U kunt zich afmelden voor dit soort advertenties door naar uw profiel op de betreffende sociale netwerken (Facebook / Instagram / TikTok / Google…) te gaan.

Aangepaste doelgroepen

Kiabi maakt ook gebruik van een dienst die wordt aangeboden door sociale netwerken zoals Facebook en Google, waarmee Kiabi-advertenties op het sociale netwerk kunnen worden getoond aan een groep mensen die is geselecteerd op basis van hun activiteiten bij Kiabi. Kiabi kan Facebook bijvoorbeeld vragen om advertenties te tonen aan klanten die in de afgelopen 3 maanden iets hebben gekocht in de damesafdeling.

Hiervoor geeft Kiabi uw e-mailadres of telefoonnummer in gepseudonimiseerde vorm (een reeks onleesbare en niet direct identificeerbare codes) door aan het sociale netwerk, dat controleert of het ook over deze reeks codes beschikt via een leessleutel, zonder toegang te hebben tot het e-mailadres of telefoonnummer in leesbare vorm.

Als de codes overeenkomen, krijgt u deze reclame te zien. Als het sociale netwerk geen overeenkomst vindt, krijgt u deze reclame niet te zien. Het sociale netwerk kan via deze procedure niet aan uw e-mailadres of telefoonnummer komen. Kiabi geeft uw persoonsgegevens niet door aan het sociale netwerk. U kunt uw recht om deel te nemen aan deze gepersonaliseerde doelgroepen uitoefenen via het volgende adres: dataprotectionoffier@kiabi.com

Tools voor het analyseren van de invloed van digitale media op aankopen in winkels

Kiabi maakt gebruik van een dienst van Facebook en Google waarmee de prestaties van reclamecampagnes op de omzet van winkels kunnen worden gemeten. Zo kan Kiabi nagaan of de aankopen van onze klanten in winkels zijn beïnvloed door een advertentie van Kiabi op Facebook of Google (YouTube, zoekmachine enz.) om de omnichannelimpact van zijn digitale advertenties te meten.

Hiervoor stuurt Kiabi de volgende gegevens naar Facebook of Google:

• Uw e-mailadres of telefoonnummer in pseudoniem vorm (een reeks codes)
• De naam van de winkel waar u een aankoop hebt gedaan
• Het bedrag en de datum van de aankoop

Facebook en Google controleren vervolgens of zij deze codereeks via een leessleutel in hun bezit hebben (zij zien uw e-mailadres/telefoonnummer niet) en of u in de aangegeven periode al dan niet een advertentie van Kiabi hebt gezien. Indien dit het geval is, meten Facebook en Google de winstgevendheid van deze advertentie in verhouding tot het bedrag van de aankopen van de klanten.

Als u hen nooit uw e-mailadres of telefoonnummer hebt verstrekt, kunnen Facebook en Google deze gegevens niet via deze procedure verkrijgen. Kiabi geeft uw persoonsgegevens niet door aan het sociale netwerk en aan Google.

U kunt uw recht om niet deel te nemen aan prestatiemetingen uitoefenen op het volgende adres: dataprotectionoffier@kiabi.com

Als u hiermee hebt ingestemd, kunt u pushmeldingen ontvangen op uw computer of mobiele telefoon (bijvoorbeeld wanneer uw pakket klaar ligt in een afhaalpunt). U kunt ervoor kiezen om geen meldingen te ontvangen door deze te weigeren wanneer u de app downloadt of bij het eerste gebruik, of u kunt de meldingen op elk moment uitschakelen in de instellingen van uw mobiele telefoon of tablet.

Kiabi kan contact met u opnemen via telefoon, e-mail, sms of post, met name om de volgende redenen:

• Voor het volgen of voorbereiden van uw bestelling
• In geval van afhaling van een product
• Voor het organiseren van rondetafelgesprekken met klanten
• Om u informatie en/of een voordeel van het EN FAMILLE-programma te verstrekken.

Het recht op toegang: Dit betreft het recht op inzage in uw persoonsgegevens die Kiabi in zijn bezit heeft.

Het recht op wijziging: Dit betreft het recht op wijziging van uw onjuiste persoonsgegevens die Kiabi in zijn bezit heeft.

Het vergeetrecht: Dit betreft het recht om uw persoonsgegevens die Kiabi in zijn bezit heeft, te verwijderen. KIABI is echter niet verplicht om gegevens te verwijderen die het moet bewaren in het kader van een wettelijke verplichting (bijvoorbeeld factuurgegevens).

Het recht op bezwaar: Dit is het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van uw gegevens. Wanneer u uw recht van bezwaar uitoefent, moet u "redenen die verband houden met uw specifieke situatie" aanvoeren om uw verzoek te motiveren, behalve in het geval van commerciële prospectie, waartegen u zonder opgave van redenen bezwaar kunt maken. U kunt echter geen bezwaar maken als de verwerking gebaseerd is op een dwingende gerechtvaardigde grond, op een overeenkomst (bestelling op Kiabi.be of aankoop in een winkel) of op een wettelijke verplichting van Kiabi.

Het recht op beperking van verwerking: Dit recht vormt een aanvulling op de uitoefening van uw andere rechten. Kiabi heeft namelijk een maand de tijd om te reageren op de uitoefening van uw recht op rectificatie of bezwaar en kan deze termijn verlengen als het verzoek complex is of nader onderzoek vereist. Tijdens deze verlengingstermijn moet Kiabi de betreffende gegevens bevriezen en niet meer gebruiken, waardoor de verwerking wordt beperkt. U kunt dit recht ook uitoefenen als u niet wilt dat bepaalde gegevens worden verwijderd in overeenstemming met de vastgestelde bewaartermijnen, zodat deze kunnen worden gebruikt in het kader van een procedure.

Het recht op portabiliteit: Het betreft het recht om ervoor te zorgen dat uw persoonsgegevens in een gestructureerd formaat rechtstreeks worden doorgegeven van één verantwoordelijke van de verwerking aan een andere, wanneer dit technisch mogelijk is.

Het recht om een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit: Voor meer informatie over de uitoefening van uw rechten: https://www.gegevensbeschermingsautoriteit.be

U kunt uw rechten uitoefenen door een e-mail te sturen naar serviceclient@kiabi.be en bij problemen naar dataprotectionofficer@kiabi.com of door te schrijven naar KIABI – D.P.O -4A rue du moulin de Lezennes – 59260 Lezennes– Frankrijk. U ontvangt dan binnen een maand na ontvangst van het verzoek een antwoord.

Om uw rechten uit te oefenen, moet u uw identiteit op enigerlei wijze aantonen. Bij redelijke twijfel kan u om een identiteitsbewijs worden gevraagd.

Om uw recht op bezwaar tegen het ontvangen van commerciële aanbiedingen uit te oefenen, kunt u terecht op het tabblad "E-mail en sms".

Wat is een cookie?

Kiabi en zijn partners maken gebruik van cookies. Een cookie is een klein tekstbestand dat op uw computer, mobiele apparaat of ander apparaat wordt geplaatst om gegevens over uw surfgedrag te verzamelen.

Sommige functionele cookies zijn nodig om het surfen tijdens uw online aankopen te vergemakkelijken en aangenamer te maken. Dankzij cookies hebt u toegang tot gepersonaliseerde functies en kunnen wij u bijvoorbeeld identificeren of uw voorkeuren onthouden tijdens het surfen en bij toekomstige bezoeken.

Bovendien kunnen we door het lezen van cookies de website Kiabi.be verbeteren en het aantal bezoekers en de frequentie van hun bezoeken bijhouden, zodat we er onder andere voor kunnen zorgen dat de website Kiabi.be correct en snel werkt.

Cookies die niet strikt noodzakelijk zijn voor uw navigatie, met andere woorden cookies die niet functioneel zijn, worden niet opgeslagen zonder uw uitdrukkelijke toestemming. Ga hiervoor naar het tabblad 'Cookiebeheer'.

Zijn cookies gevaarlijk?

Cookies brengen geen schade toe aan uw computer en kunnen geen virussen bevatten. Ze kunnen niet automatisch worden uitgevoerd. Bovendien verzamelen cookies geen informatie die op uw computer of in uw persoonlijke bestanden is opgeslagen.

Cookies maken het mogelijk om tijdens uw browsen gegevens te verzamelen, zoals: uw cookie- of mobiele ID, IP-adres, bezochte pagina's, bekeken producten, type apparaat dat u gebruikt, gegevens van uw winkelmandje, de taal waarin u browst of de termen die u in onze zoekmachine hebt ingevoerd.

Onze cookies worden niet gebruikt om gevoelige persoonlijke identificatiegegevens op te slaan, zoals uw adres, wachtwoord of creditcardgegevens.

Hoe kunt u gebruik van cookies beheren ?

Door op deze knop te klikken, kunt u cookies op de kiabi-website accepteren / weigeren: Cookies beheren

Door Kiabi gebruikte cookies

Cookiefamilie: KIABI

Cookiefamilie: Reach 5

Cookiefamilie: Analytics

Cookiefamilie: TagCommander/TrustCommander

Cookiefamilie: Google/Google recaptcha

Cookiefamilie: Algolia

Cookiefamilie: Datadog

Cookiefamilie: AT Internet / Piano Analytics

Hoe lang worden cookies bewaard?

Cookies worden maximaal 13 maanden bewaard vanaf het moment dat ze zijn geplaatst.

Functionele cookies: Functionele en technische cookies zijn strikt noodzakelijk om onze diensten te kunnen leveren en kunnen niet worden uitgeschakeld. Deze cookies verzamelen geen persoonlijk identificeerbare informatie. Het gaat bijvoorbeeld om cookies die ervoor zorgen dat producten in uw winkelmandje blijven staan. Sommige van deze cookies worden geplaatst door de partners van Kiabi die hier worden vermeld. Voor meer informatie over het gebruik van de door deze partners via cookies verzamelde gegevens, verwijzen wij u naar hun privacybeleid dat u via de aangegeven links kunt raadplegen. Als u uw rechten bij deze partners wilt uitoefenen, kunt u rechtstreeks contact met hen opnemen.

Cookies voor gepersonaliseerde reclame: Kiabi gebruikt trackers om gepersonaliseerde reclame weer te geven op basis van uw surfgedrag en uw profiel. Sommige van deze cookies worden geplaatst door de partners van Kiabi die hier worden vermeld en hier . Kiabi en de VALIUZ-alliantie gebruiken onder andere cookies en soortgelijke technologieën om uw navigatiegegevens op de websites van de leden van de alliantie te combineren met de gegevens van uw klantaccount bij de leden van de alliantie, om de advertenties op hun website of op externe websites, met name sociale netwerken, te personaliseren voor rekening van de leden van de alliantie en voor rekening van externe adverteerders.” Voor meer informatie over het gebruik van de door deze partners via cookies verzamelde gegevens, verwijzen wij u naar hun privacybeleid dat u via de aangegeven links kunt raadplegen. Als u uw rechten bij deze partners wilt uitoefenen, kunt u rechtstreeks contact met hen opnemen.

Prestatiecookies: Kiabi maakt gebruik van oplossingen voor optimalisatie en navigatie-tracking om de ervaring te verbeteren, de behoeften te begrijpen en de navigatie te optimaliseren. Sommige van deze cookies worden geplaatst door de partners van Kiabi die hier worden vermeld. Voor meer informatie over het gebruik van de gegevens die door deze partners via cookies worden verzameld, verwijzen wij u naar hun privacybeleid dat u via de aangegeven links kunt raadplegen. Als u uw rechten bij deze partners wilt uitoefenen, kunt u rechtstreeks contact met hen opnemen.

Cookies voor klantenservice: Kiabi biedt chats aan om uw zoekopdrachten te vergemakkelijken en uw vragen te beantwoorden. We gebruiken ook formulieren om uw tevredenheid en/of mening te peilen. Deze cookies worden geplaatst door de partners van Kiabi die hier worden vermeld. Voor meer informatie over het gebruik van de door deze partners via cookies verzamelde gegevens, verwijzen wij u naar hun privacybeleid dat u via de aangegeven links kunt raadplegen. Als u uw rechten ten aanzien van deze partners wilt uitoefenen, kunt u rechtstreeks contact met hen opnemen.

Cookies van sociale netwerken: Onze website biedt u de mogelijkheid om u aan te melden met uw inloggegevens voor sociale netwerken. Deze cookies worden geplaatst door de partners van Kiabi die hier worden vermeld. Voor meer informatie over het gebruik van de gegevens die door deze partners via cookies worden verzameld, verwijzen wij u naar hun privacybeleid dat u via de aangegeven links kunt raadplegen. Als u uw rechten bij deze partners wilt uitoefenen, kunt u rechtstreeks contact met hen opnemen.

Cookies voor het personaliseren van inhoud: Onze websites en applicaties gebruiken cookies om de weergave van onze producten en diensten aan te passen aan de producten die u eerder hebt bekeken of gekocht. Deze cookies worden rechtstreeks door Kiabi aangemaakt en beheerd.