Veelgestelde vragen over de Marketplace

Om in alle behoeften van uw gezin te voorzien, werkt KIABI samen met partnermerken. Zo heeft u meer producten, meer keuze, meer inspiratie, maar altijd met respect voor onze waarden en het imago van KIABI.
Hoe herken ik een Marketplace-product?
De vermelding ‘Verkocht en verzonden door’ op het productblad wordt gevolgd door de naam van de Marketplace-verkoper die het artikel aanbiedt. Elke verkoper is verantwoordelijk voor de verzending van diens producten. Dit houdt tevens in dat de verzendkosten, retourkosten en retourvoorwaarden worden vastgesteld door de verkoper. Al deze informatie is te vinden op de pagina van de verkoper, die via elk product te raadplegen is.

We selecteren professionele partners wiens aanbod een aanvulling vormt op de collectie van KIABI. We hanteren een beleid dat elke partner moet naleven en dat betrekking heeft op hoe snel een bestelling moet worden geaccepteerd, de levertijd, de reactietijd en de kwaliteit van de klantenservice. Daarnaast moet iedere verkoper streven naar een milieuvriendelijke aanpak. We begeleiden onze partners bij het aanscherpen van hun dienstverlening. Als er niet aan de vereisten wordt voldaan, worden de producten van onze website verwijderd.

Wanneer de inhoud van uw winkelmandje bestaat uit producten die door onze partners worden verkocht, kunt u uitsluitend de volgende betaalmethoden gebruiken: PayPal, Bancontact, Klarna en creditcard (Carte bleue, Visa, Mastercard).

Ook wanneer uw bestelling bestaat uit producten van KIABI en producten die door onze partners worden verkocht, kunt u op dit moment uitsluitend de volgende betaalmethoden gebruiken: PayPal, Bancontact, Klarna en creditcard (Carte bleue, Visa, Mastercard). Het is niet mogelijk om via Oney in termijnen te betalen.

In uw klantenaccount kunt u alle bestelgegevens bekijken.

Ga naar uw klantenaccount, selecteer de rubriek ‘Mijn aankopen’ en vervolgens de betreffende bestelling. U ziet hier de details van de bestelling, kunt de voortgang ervan volgen en het trackingnummer vinden zodra de bestelling is verzonden.

In de verzendmail ziet u ook door welke vervoerder uw bestelling wordt geleverd. Alle trackinginformatie is beschikbaar op de website van de vervoerder. Voer hiervoor het trackingnummer in dat u vindt in uw besteloverzicht of in de verzendbevestiging per e-mail.

Ga naar uw klantenaccount, selecteer de rubriek ‘Mijn aankopen’ en vervolgens de betreffende bestelling. U ziet hier de details van de bestelling, kunt de voortgang ervan volgen en het trackingnummer vinden. Daaronder staat de rubriek ‘Een vraag over uw bestelling?’ met een knop ‘Contact opnemen met de verkoper’. Er wordt een formulier getoond. Selecteer de reden voor uw aanvraag, waarna een dialoogvenster verschijnt waarin u uw vraag aan onze partnerverkoper kunt stellen.
Onze partner neemt binnen 48 uur contact met u op.

Wilt u een artikel retourneren?
Neem contact op met de verkoper om de retourvoorwaarden te bespreken. Ga naar uw klantenaccount, selecteer de rubriek ‘Mijn aankopen’ en vervolgens de betreffende bestelling. Selecteer de rubriek ‘Een vraag over uw bestelling?’

Er wordt een formulier getoond. Selecteer de reden ‘Ik wil een retourzending doen, volg mijn terugbetaling’. Selecteer vervolgens de artikelen die u wilt terugsturen en gebruik het dialoogvenster om een bericht achter te laten voor de verkoper. Het wordt aangeraden om foto's te verstrekken indien het gaat om een defect artikel. Onze partner neemt binnen 48 uur contact met u op (weekenden en feestdagen uitgezonderd).

Elke verkoper heeft diens eigen retourvoorwaarden.
U kunt deze bekijken op de verkoperspagina, die toegankelijk is via het productfiche. Als u een bestelling wilt retourneren, kunt u rechtstreeks contact opnemen met de verkoper om de voorwaarden en eventuele kosten voor het terugsturen van uw artikel(en) te bespreken.

Let op: Artikelen die via de Marketplace zijn gekocht, kunnen niet worden geretourneerd in de winkel of worden teruggestuurd naar het magazijn van KIABI. Als uw bestelling bestaat uit artikelen van KIABI en de Marketplace, retourneer dan alleen de producten van KIABI met het retourformulier van KIABI dat beschikbaar is in uw klantenaccount.

Wanneer u artikelen aan uw winkelmandje toevoegt, ziet u eerst de artikelen van KIABI en vervolgens de artikelen die door onze partnerverkopers worden verkocht.

Artikelen die via de Marketplace worden verkocht worden in uw winkelmandje aangeduid met de tekst ‘Verkocht en verzonden door’.
Een geschatte leverdatum wordt weergegeven onder uw producten, evenals de verzendkosten. De verzendkosten worden door de verkoper betaald en kunnen dus verschillen. Voor de retourvoorwaarden verwijzen wij u naar de verkoperspagina die u kunt vinden via het productblad.

Waar vind ik de informatie over mijn bestelling?
Ga naar uw klantenaccount en selecteer in de rubriek ‘Mijn aankopen’ de betreffende bestelling. Hier vindt u alle informatie over uw bestelling.

Hoe neem ik contact op met de verkoper?
Als u een vraag heeft of een probleem ondervindt met uw bestelling op de Marketplace, dan is de verkoper uw belangrijkste contactpersoon.

Ga naar uw klantenaccount en selecteer de rubriek ‘Mijn aankopen’. Nadat u uw bestelling hebt geselecteerd, klikt u op ‘Contact opnemen met de verkoper’. Selecteer vervolgens de reden voor uw verzoek en schrijf uw bericht. Vergeet niet het betreffende artikel of de betreffende artikelen te selecteren. Zodra uw aanvraag is verzonden, heeft de verkoper twee (2) werkdagen (weekenden en feestdagen uitgezonderd) de tijd om op u te reageren.

Het antwoord wordt u per e-mail toegestuurd en kan ook worden geraadpleegd in uw klantenaccount.

Hoe ontvang ik mijn factuur?
Uw factuur wordt door elke verkoper afgedrukt en verzonden.

Dat wil zeggen dat u twee facturen ontvangt als u een bestelling plaatst waarvan de artikelen door twee verschillende verkopers worden verkocht. Zodra uw bestelling is verzonden, is de verkoper verplicht u uw factuur te verstrekken. Deze wordt niet automatisch ter beschikking gesteld, maar u kunt deze opvragen bij de betreffende verkoper. Ga hiervoor naar u w klantenaccount en selecteer de reden ‘een factuur aanvragen’.

Ter informatie: het is niet mogelijk om een factuuradres te wijzigen nadat de bestelling is verzonden.

Op dit moment is het niet mogelijk om loyaliteitspunten te sparen of promotiecodes, kortingen, verjaardagskortingen of tweedehands-waardebonnen te activeren voor bestellingen op de Marketplace. Hetzelfde geldt voor het Baby Spaarprogramma: bestellingen via de Marketplace komen hier momenteel niet voor in aanmerking.

Wie vervoert mijn bestelling?
Verkopers bepalen zelf wie hun bestelling levert. U wordt op de hoogte gebracht van het trackingnummer in de details van uw bestelling, die u kunt raadplegen via uw klantenaccount. Daarnaast krijgt u deze gegevens per e-mail doorgestuurd zodra de bestelling is verzonden.

Hoeveel bedragen de verzendkosten?
De verzendkosten kunnen per verkoper verschillen, afhankelijk van de gebruikte vervoerder en het gewicht van het pakket. Om alle voorwaarden met betrekking tot de verzendkosten van de verkoper te bekijken, gaat u naar de pagina van de verkoper die toegankelijk is via het productfiche.

Wat is de levertijd?
Verkopers bepalen zelf wie hun bestelling levert. De levertijd kan variëren afhankelijk van de vervoerder. Bij het plaatsen van de bestelling wordt een geschatte leverdatum opgegeven. Met uw trackingnummer kunt u rechtstreeks op de website van de vervoerder de verwachte leverdatum raadplegen.

Waar kan ik mijn bestelling laten bezorgen?
Momenteel worden Marketplace-leveringen alleen thuis of bij een afhaalpunt bezorgd.

Ik heb meerdere Marketplace-bestellingen geplaatst. Hoeveel pakketten ontvang ik?
Elke verkoper verzendt diens bestelling vanuit diens eigen magazijn. Hierdoor is het niet mogelijk om één pakket te ontvangen als u bij meerdere verkopers bestelt. Met andere woorden, als u 3 bestellingen plaatst bij 3 verkopers op de Marketplace, ontvangt u 3 trackingnummers en dus 3 pakketten.

Kan ik mijn bestelling in de winkel laten bezorgen?
Op dit moment is het niet mogelijk om een bestelling te laten bezorgen in een winkel van KIABI.

Wanneer de inhoud van uw winkelmandje bestaat uit producten die door onze partners worden verkocht, kunt u uitsluitend PayPal, Bancontact of Klarna of een creditcard (Carte bleue, Visa, Mastercard) gebruiken als betaalmethode.

Hetzelfde geldt wanneer uw winkelmandje bestaat uit producten van KIABI en producten die door onze partners worden verkocht.

Bestelstatus:
Zodra uw bestelling is gevalideerd, ontvangt u twee e-mails: één ter bevestiging van de betaling en één ter bevestiging van de bestelling. Uw bestelling wordt momenteel voorgelegd aan de verkoper, die 48 uur de tijd heeft om de bestelling te accepteren. Hieronder vindt u de verschillende stappen die uw bestelling doorloopt: In behandeling, Bevestiging, Voorbereiding, Onderweg, Geleverd.

Wijziging en annulering van mijn bestelling:
Neem contact op met uw verkoper als u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren. Indien mogelijk zal de verkoper u helpen bij de te volgen procedure.

Mijn bestelling is geannuleerd:
Het is mogelijk dat de status van uw bestelling van ‘Bevestigd’ naar ‘Terugbetaald’ verandert.
In dat geval is het mogelijk dat uw bestelling niet meer op voorraad is. Uw bestelling wordt dan geannuleerd. Uw bestelling wordt in dat geval automatisch en binnen 48 uur terugbetaald.

Elke verkoper heeft diens eigen voorwaarden voor retourzendingen en terugbetalingen.
Raadpleeg de pagina van de verkoper. Alle voorwaarden, termijnen en kosten worden op deze pagina vermeld. U kunt deze pagina openen vanuit het productblad of vanuit uw bestelling door te klikken op de naam van de verkoper, voorafgegaan door: ‘Verkocht en verzonden door’

Om hygiënische redenen behouden sommige verkopers zich het recht voor om geen retourzendingen te accepteren voor bepaalde productcategorieën, zoals lingerie, panty’s, badkleding, enz. Raadpleeg de retourvoorwaarden van de verkoper op de verkoperspagina die toegankelijk is via het productfiche.

Bent u van gedachten veranderd en/of bevallen de artikelen u niet?
Neem contact op met de verkoper om de retourvoorwaarden te bespreken. Ga naar uw klantenaccount en selecteer de rubriek ‘Mijn aankopen’. Nadat u uw bestelling hebt geselecteerd, klikt u op ‘Contact opnemen met de verkoper’. Selecteer vervolgens de reden voor uw verzoek en schrijf uw bericht. Vergeet niet het betreffende artikel of de betreffende artikelen te selecteren. Zodra uw aanvraag is verzonden, heeft de verkoper twee (2) werkdagen (weekenden en feestdagen uitgezonderd) de tijd om op u te reageren.
Het is mogelijk dat u de retourkosten zelf moet betalen. Vraag de verkoper bij welke vervoerder u het terug te sturen pakket moet aanmelden.

Heeft u een defect, onvolledig of niet-conform artikel ontvangen?
Wat vervelend om te horen, we zullen ons best doen om dit probleem op te lossen.

Maak eerst foto’s van het artikel. Ga naar uw klantenaccount, ‘Mijn aankopen’, selecteer de betreffende bestelling en vervolgens ‘Contact opnemen met de verkoper’. Selecteer de juiste reden, leg het probleem uit en voeg de foto’s van het betreffende artikel toe. Er wordt automatisch een geschillenprocedure gestart. De verkoper neemt binnen 48 uur contact met u op.

U kunt een verzoek indienen om het product te laten vervangen (mits het nog op voorraad is) of te repareren. Daarnaast kunt u om terugbetaling verzoeken.

Het is mogelijk dat de verkoper het defecte product wil terugkrijgen voordat deze overgaat tot omruiling of betaling.

Waar moet ik mijn product naartoe sturen?
Voor retourzendingen van artikelen op de Marketplace kan alleen de verkoper de retourzending accepteren. De winkel of het magazijn van KIABI accepteren geen retourzendingen van artikelen die via de Marketplace zijn besteld.

Neem contact op met de verkoper voor de retourvoorwaarden.

Hoe krijg ik mijn geld terug?
De terugbetaling gebeurt uitsluitend via het gebruikte betaalmiddel, d.w.z. de creditcard die bij de transactie is gebruikt, binnen een termijn van maximaal 30 dagen na ontvangst van het product.

Neem voor de terugbetaling contact op met de verkoper via uw bestelling. Rentrez en contact avec le vendeur, sélectionnez le motif « Retours & remboursements » et échangez avec lui sur les modalités de retour et remboursement.

Ik heb problemen met het openen van de website en het uitvoeren van mijn betaling
Wat vervelend dat u problemen ondervindt met onze website. De meeste technische problemen kunnen worden opgelost door de cache en cookies van uw browser te wissen. Selecteer in uw browser ‘Instellingen’ en vervolgens ‘Privacy’. U ziet dan de opties om de cache en cookies te wissen. Sluit uw browser en open deze opnieuw. Ga vervolgens naar onze website.

Is het probleem niet verholpen?
Neem dan contact op met onze klantenservice en vermeld zoveel mogelijk details over het probleem. Welke handeling was u aan het uitvoeren (navigeren, artikel aan winkelwagen toevoegen, betalen)? Stuur ons indien mogelijk ook screenshots van foutmeldingen en de versie van uw internetbrowser.

We zijn nooit ver weg. Als het probleem niet door de partner kan worden opgelost, neemt onze klantenservice het over, zodat u altijd een antwoord krijgt.