Retours :
Parce que mêmes les meilleurs peuvent changer d’avis, vous disposez de 30 jours pour changer d’avis et retourner un ou plusieurs articles de votre commande. On ne vous en voudra pas, promis !
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Retourner vos articles en magasin, c’est comme faire un saut chez des amis : simple et gratuit !
Apportez vos articles muni de votre bon de commande, et choisissez entre un échange ou un remboursement.
Les articles retournés doivent être non portés, non lavés, et dans leur emballage d’origine.
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Vous préférez nous renvoyer vos articles ? Aucun souci, on a tout prévu !
Juste un petit rappel : pour les retours à distance, les échanges ne sont pas possibles, mais on vous remboursera avec le sourire.Le type de livraison que j’ai choisi Comment effectuer mon retour Où déposer mon colis ? Mes frais de retour Mon remboursement En point relais Mondial Relay 1 / Rendez-vous dans votre compte client, rubrique « Mes achats » et cliquez sur le bouton « Imprimer l'étiquette retour »
2 / Retournez les articles dans leur emballage d'origine, non portés, non lavés, en parfait état de revente avec le bon de retour dûment complété.
N’oubliez pas de coller l’étiquette de retour sur le colis !
3/ Déposez votre colis dans un point relais Mondial Relay.
Trouver mon point relais ›Déposez votre colis dans un point relais Mondial Relay.
Trouver mon point relais ›2,50€ seront déduits du montant de votre remboursement. Le remboursement s'effectue à réception de votre article par Kiabi, hors frais de retour, par virement si vous avez réglé par Visa/Master Card ou avec votre carte Bancontact/Mistercash. Dans le cas d'un paiement par PayPal, le remboursement se fait en recréditant votre compte PayPal, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des produits. A domicile via Bpost Nous nous réservons le droit de refuser un article retourné si :
- L’article retourné a été abîmé ou sali
- L’étiquette cousue sur le produit a été découpée, rendant impossible la revente de l’article
À savoir !
En cas de retour partiel de commande, que ce soit en magasin ou à distance, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. En cas de retour complet dans le cadre d’une rétractation, les frais de livraison initiaux sont remboursés au client.
Petit rappel important : tout risque lié au retour du produit est à la charge du client.
Nos supers équipes se tiennent à votre disposition. Contactez-nous par mail à l’adresse serviceclient@kiabi.be.
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Quel que soit le transporteur choisi pour effectuer votre retour, il vous faudra compter environ 14 jours pour que celui-ci nous parvienne. Rassurez-vous, dès que notre entrepôt reçoit votre retour, vous recevez une confirmation de remboursement par email.
Pas de nouvelles après ces 14 jours ?
Contactez notre service clients à l’adresse serviceclient@kiabi.be en nous indiquant :- Numéro de commande
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Contactez votre service client en renseignant votre numéro de commande et l’article concerné, on règlera ça en un rien de temps !
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Changer d’avis, c’est votre droit !
Vous disposez d'un délai de 14 jours dès le lendemain de la réception de votre commande pour changer d'avis. Cette rétractation est susceptible d'entraîner des frais de retour pour le client en fonction du mode de retour qu'il aura choisi détaillé dans nos conditions générales de vente.
Vous pouvez faire valoir vos droits de rétraction via le formulaire de rétractation à télécharger sur le lien suivant : formulaire de rétractation.