Mes retours et remboursements

Comment faire un échange ?

Suite à un achat en magasin ou à une commande internet vous souhaitez faire un échange ?

- Vous habitez près d’un de nos magasins français ou belges ? Alors, rendez-vous sous 30 jours à l’accueil de votre magasin le plus proche, muni(e) de votre ticket de caisse ou de votre bon de retour. On vous guidera alors sur la marche à suivre.
- Si vous n’avez pas la chance d’avoir un magasin Kiabi à proximité, vous pouvez toujours nous retourner l’article en question pour obtenir son remboursement. Vous pourrez ensuite le recommander dans la bonne taille ou le bon coloris.

Quelles sont les modalités de retour et de remboursement ?

Deux possibilités pour nous retourner tout ou partie de votre commande Internet :

1) Présentez-vous à l’accueil de votre magasin Kiabi le plus proche sous 30 jours, pour un retour gratuit et un remboursement immédiat.
2) Retournez-nous les articles dans leur emballage d'origine, non portés, non lavés, en parfait état de revente, avec le bon de retour dûment complété.

- Si vous aviez demandé une livraison en point de retrait : rendez-vous dans votre espace « Suivi de commande » et cliquez sur « Imprimer l'étiquette retour ». 2,50€ de frais de traitement seront déduits de votre remboursement.

- Si vous aviez reçu le colis à domicile ou en bureau de poste, renvoyez-nous les articles à l’adresse suivante :

Service retour Kiabi - Mondial Relay
Rue de Bruxelles 109
1480 Tubize

Les frais d’envoi de ce retour seront à votre charge.
A réception de votre retour, nous vous envoyons un email de confirmation incluant le montant du remboursement.
Nous recréditons la carte bancaire, la carte Bancontact/Mistercash ou le compte Paypal utilisé pour le paiement initial de votre commande.
Pensez à bien conserver les informations de retour (n° de commande, référence des articles retournés, la date du retour et éventuellement le n° du retour), si vous devez nous contacter cela nous aidera à vous renseigner très rapidement !

Avez-vous bien reçu mon retour ?

Quel que soit le transporteur choisi pour effectuer votre retour, il vous faudra compter environ 14 jours pour que celui-ci nous parvienne.
Rassurez-vous, dès que notre entrepôt reçoit votre retour, vous recevez une confirmation de remboursement par email.
Si vous n’avez pas reçu d’email de confirmation passés ces 14 jours, contactez notre service clients avec les informations suivantes :

- numéro de commande
- référence des articles retournés
- date du retour
- et éventuellement le numéro de retour

Nous vous renseignerons alors au plus vite.

Que faire si je ne comprends pas le montant de mon remboursement ?

Suite à un retour, le montant du remboursement n’est pas celui auquel vous vous attendiez ?
N’oubliez pas, en fonction du transporteur choisi pour votre retour, des frais de retour ont pu vous être imputés.
Si malgré cette vérification vous constatez un écart, notre service clients vous détaillera le montant remboursé, et en cas d’erreur de notre part, la rectifiera immédiatement bien entendu !

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